怡達股份企業質量信用報告
企業質量信用報告
前 言
一、報告編制說明
本報告為江蘇怡達化學股份有限公司（以下簡稱：怡達股份）發布的《企業質量信用報告》。本報告是根據怡達股份生產經營和產品實現的實際運行狀況編寫，報告內容真實客觀。報告包括了公司質量管理理念、質量管理、質量誠信管理、質量管理基礎、產品質量責任等內容。報告定期公布，以接受社會的監督。
本報告的組織范圍：江蘇怡達化學股份有限公司
本報告的時間范圍：2022年1月1日至2022年12月31日
本報告數據說明：本報告數據來自公司實際真實情況或數據
本報告的發布周期：本報告為年度報告
本報告發布形式： 本報告為紙質版和電子版，以電子版方式在公司網站上發布，欲獲取報告，請登陸http://www.tivod.cn/。
二、企業簡介
江蘇怡達化學股份有限公司創立于1996年6月，是國家火炬計劃重點高新技術企業, 地處經濟發達、風景秀麗的江陰臨港經濟開發區。
經過二十多年的不斷發展，目前在珠海、吉林、泰興等地設有10個子公司，占地面積約900多畝，形成了“長江、珠江、松花江” 三江呼應的分布格局?，F有員工900多人，2022年完成銷售近15.5億元，是一家新型綠色環保化工企業。公司已于2017年11月在深圳證券交易所創業板成功上市，股票簡稱“怡達股份”，股票代碼300721，是上市公司總部經濟所在地。
作為一家專業化醇醚及醇醚羧酸酯類有機化學產品的制造企業，公司自成立之初就一直致力于二元醇醚及其羧酸酯類系列產品的技術研發和生產，目前年生產能力為27萬噸。主導產品為“怡達牌”丙二醇醚和乙二醇醚及其羧酸酯類系列產品，該產品屬環境友好型新材料，廣泛應用于油漆、涂料、電子化學、汽車制動液、覆銅板、油墨、日用化學品、清洗劑、印刷、印染及農藥等行業，是特種專用化學品和高級溶劑。公司產品在國內外樹立了較高的品牌知名度，是全國標準化委員會批準的“丙二醇醚和乙二醇醚工作組”召集單位，主持或參與制（修）訂了多項國家行業標準。“怡達牌醇醚”多項產品經過省部級鑒定為高新技術產品，填補國內空白，被認定“江蘇省名牌產品”，怡達商標被認定為“江蘇省著名商標”。
公司一直重視科技創新，人才凝聚，與國內多所著名高校建立了產、學、研機制，并創立了江蘇省醇醚工程技術研究中心和國家級博士后工作站，由此培育了一支高素質的技術隊伍，使公司具有了自主研發新產品和新工藝的能力，創立了一套由小試、中試、市場應用到產業化的完整研發體系，每年有多個高端精細化學品推向市場，使公司的產品向系列化、專用化、高端化方向發展。公司先后承擔了多項國家級重大專項和省部級科技成果轉化項目，公司多項技術獲得中國石油和化學工業聯合會頒發的科技進步獎，20項產品通過江蘇省科技廳的科技成果鑒定，目前已獲授權專利37項，其中發明專利28項。1999年9月公司就貫徹實施并通過了ISO9002 質量體系認證，2003年以來持續通過了質量、環境、職業健康安全三個標準體系認證，2019年2月通過了測量管理體系認證。
未來，公司將借助資本市場的力量，充分發揮自身科技創新、三江戰略等獨特優勢，使公司走上發展的快車道，同時抓好公司治理建設，不忘初心、謙虛謹慎、艱苦奮斗、勇于攀登，實現公司持續、健康、長遠的發展，實現“回報客戶、回報員工、回報股東、回報社會”的企業宗旨。
目 錄
一、質量管理理念 PAGEREF _Toc23482 \h 6
2、公司質量方針 PAGEREF _Toc24236 \h 6
1、質量管理機構 PAGEREF _Toc5672 \h 7
2、質量管理體系 PAGEREF _Toc30292 \h 7
3、質量安全風險管理 PAGEREF _Toc31416 \h 8
三、質量誠信管理 PAGEREF _Toc1218 \h 9
（1） 產品設計管理 PAGEREF _Toc17069 \h 9
（2） 原材料采購管理 PAGEREF _Toc6496 \h 10
（3） 生產和服務提供管理 PAGEREF _Toc7974 \h 10
3、營銷管理 PAGEREF _Toc22692 \h 11
四、企業質量基礎 PAGEREF _Toc21094 \h 12
2、計量管理 PAGEREF _Toc19163 \h 13
4、檢驗檢測管理 PAGEREF _Toc12425 \h 14
五、產品質量責任 PAGEREF _Toc14119 \h 14
1、產品質量水平 PAGEREF _Toc577 \h 14
2、產品售后責任 PAGEREF _Toc8835 \h 14
3、企業社會責任 PAGEREF _Toc8633 \h 15
4、質量信用記錄 PAGEREF _Toc5652 \h 16
質量信用報告
一、質量管理理念
怡達股份始終視顧客為上帝，視質量為企業的生命，嚴格質量管理，堅持誠信經營，竭誠將優質的品牌和完善的服務奉獻給客戶。
1、公司愿景
集華夏之最，攀世界之高，將公司建成一個創新型企業和環境友好型高端化學品生產基地。
2、公司質量方針
怡達化學，創新跨越，上攀下鉆，爭創一流；
怡達員工，盡心盡職，團結協作，提質增效；
怡達醇醚，精益求精，創優品牌，服務顧客。
其內涵為：怡達化學，創新跨越，上攀下鉆，爭創一流是怡達股份產品和服務不斷優化的保證。當今，中國已推進“一帶一路”，國內的經濟發展已融入全球化發展格局，怡達股份唯有通過科技創新，依靠技術進步，不斷采用新工藝、新設備、新材料，不斷提升產品質量水平，不斷降低產品生產成本，不斷地開發新市場和新產品，提高產品的竟爭能力，才能確保企業不斷發展壯大。
怡達員工，盡心盡職，團結協作，提質增效是怡達股份全體員工全面認真履行質量職責，嚴格自覺執行質量體系的概括。體現怡達員工通過盡心盡職的工作態度，通過質量體系的持續改進，提高工作質量、過程質量，從而確保產品質量，實現產品質量持續滿足市場和顧客日趨提高的要求的一種追求和一項承諾，實現策劃規定的質量目標和滿足顧客要求的質量意識和顧客意識。
怡達醇醚，精益求精，創優品牌，服務顧客是怡達股份的質量誠信方針，怡達股份承諾：將優質的品牌和完善的服務奉獻給顧客。我們堅信只要始終如一地實施技術創新，經過怡達股份全體員工盡心盡職的團結拼搏，堅持不懈地追求并實現質量體系的持續改進，實現“怡達”產品的精益求精，怡達股份必將成為中國化工行業一顆燦爛的明珠，必將為實現振興中國民族化工事業作出自己應有的貢獻！
二、質量管理
1、質量管理機構
公司質量管理由公司董事長（總經理）親自掛帥帶頭管，管理者代表負責全面管，質量副管代協助管，全體員工共同參與實施。明確規定了各級人員的職責和權限，建立了全員參與、齊抓共管的長效管理機制。公司質量管理網絡圖見附錄。
2、質量管理體系
公司一貫重視質量管理工作，根據GB/T 19001-2016 《質量管理體系 要求》標準要求，制定了《管理手冊》、《程序文件》及各類規程、制度等作業文件，建立了包含組織環境、領導作用和員工參與、策劃、支持、運行、績效評價、改進過程內容的科學規范的質量管理體系。
按照“怡達化學，創新跨越，上攀下鉆，爭創一流；怡達員工，盡心盡職，團結協作，提質增效；怡達醇醚，精益求精，創優品牌，服務顧客?！辟|量方針要求，制定質量目標并分解細化各部門分目標，組織全員圍繞目標，按照質量管理體系文件要求規范開展工作，保證質量目標的完成， 穩定產品質量、降低生產成本，確保顧客滿意。
同時按照“精益管理、系統安全、持續改進”的管理理念，對質量管理體系不斷地進行完善、 更新和改進，認真組織開展管理體系的年度內審和管理評審工作， 通過內審、管理評審以及外部監督審核對體系運行情況進行評估，持續保持并改進，保證公司質量管理體系運行的適宜、充分和有效性。
3、質量安全風險管理
公司十分重視質量風險管理，董事長組織策劃組織內外部組織環境的分析、相關方需求和期望識別、風險及機遇的識別和評估等，并作出有效應對，以降低質量安全風險。建立并保持了《組織環境與相關方管理程序》、《風險和機遇應對控制程序》，并組織實施，消除和降低質量安全風險，利用可能的發展機遇，確保公司發展戰略和質量目標、質量誠信目標達到了預期的效果。
三、質量誠信管理
1、質量承諾
誠信是企業的無形資產，誠信經營、質量誠信是企業可持續健康發展的前提，公司自成立以來就嚴格遵守國家法律法規的各項要求，在質量管理上主動貫徹《產品質量法》各項規定，切實落實企業質量主體責任，并按照“怡達化學，創新跨越，上攀下鉆，爭創一流；怡達員工，盡心盡職，團結協作，提質增效；怡達醇醚，精益求精，創優品牌，服務顧客?！辟|量方針的要求，堅持科技創新、精益求精，嚴格設計開發、采購、生產、銷售等主要過程及支持性過程的管理，為客戶提供優質的“怡達”牌產品和完善優質的服務，滿足顧客需求，增強顧客滿意。
2、運作管理
（1） 產品設計管理
設計和開發過程是產品實現和質量誠信的重要環節，它將決定產品的固有特性、產品性能和產品質量。為確保產品能夠滿足顧客和市場的要求，公司堅持圍繞市場搞研發，策劃并建立了《設計和開發控制程序》，規范設計和開發過程的管理，在設計時充分考慮顧客的需求，并嚴格設計策劃、實施與評估等管控，確保設計符合質量誠信方針及預期目標的要求。
（2） 原材料采購管理
公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發展的原則，與供應商互存共贏，建立新型合作伙伴關系，不斷提升公司供應體系的整體層次和采購管理水平，共同打造化工興企，化工興邦的理念，最終實現公司和供應商在市場競爭中的雙贏，具體體現在以下方面：
首先，加強戰略合作，構建雙贏機制，不斷提升供應商整體水平，建立長期戰略合作伙伴關系，建立更牢固的相關方關系。
其次，加強與供方的溝通與交流，通過年度合同簽訂、日常問題交流、供應商滿意度調查以及不定期的供應商大會等活動，注重與供應商長期溝通、合作及交流，注重創造更多渠道能與供應商全面交流，增進溝通，提升產品質量，真正做到與供應商互惠共利，共同發展，共同提高。
同時，建立《采購控制程序》對供應商進行管理，規范供應商的選擇、評價，嚴格采購產品的檢驗或驗證，降低供應商的供貨質量安全風險，確保采購的原輔料產品質量符合采購要求。
（3） 生產和服務提供管理
生產和服務提供過程是產品實現和質量誠信的重要環節，直接影響產品的質量狀況，按照“怡達醇醚、精益求精，將優質的品牌和完善的服務奉獻給顧客”的誠信方針要求，公司建立了《生產和服務提供控制程序》、《產品監視和測量控制程序》等，規范生產目標計劃、工藝控制、設備控制、特殊過程和關鍵過程、安全生產和環境、產品標識和可追溯性、產品防護等的管理。目前公司有江南作業區、羅馬作業區、長城作業區、喜鵲崗作業區。涉及乙二醇醚類、丙二醇醚類、乙二醇醚酯類、丙二醇醚酯類及一些精細化產品和制動液產品。公司生產線具有柔性化生產能力，可以實現多品種多規格產品同步統籌生產，為客戶提供“多產品、個性化”的供應服務，可為客戶提供一站式采購的便利。生產過程嚴格按照《生產和服務提供控制程序》、《產品監視和測量控制程序》等文件標準要求落實生產控制和質量管控，規范開展從原料進廠檢驗，過程檢驗、產品進庫檢驗、產品出庫檢驗以及各種試驗及驗證、生產過程中工藝紀律檢查、產品防護過程中的日常巡查等工作。嚴格落實質量責任制、安全生產責任制，從制度上規范各級人員的行為，做到依法安全生產、依規誠信經營，確保產品質量優、性能好，讓顧客放心滿意。
3、營銷管理
公司堅持立足國內市場，開辟國外市場，建立成熟的營銷團隊和立體、全面、多層次的營銷網絡，目前在吉林、珠海、廣州、上海、濟南、天津設有子公司，設有進出口部，公司營銷模式采用產品直銷為主，經銷商為輔。據區域劃分客戶群，由營銷團隊直接向下游客戶拓展，根據客戶反饋信息進行準確分析，把握市場需求，根據不同細分市場需求制定銷售策略。同時針對需求量較小的客戶、在公司銷售網絡覆蓋能力相對薄弱的地區，公司將產品銷售給經銷商，由經銷商負責向終端客戶進行產品銷售。公司制定有《與顧客有關過程控制程序》、《顧客滿意度測量程序》、《顧客投訴管理程序》等文件，規范市場調研，顧客溝通，顧客需求的識別、評審，合同的簽訂履行、產品交付及交付后活動的管理，做到誠信營銷，確保更好服務于顧客，增強顧客滿意。
四、企業質量基礎
1、標準管理
公司十分重視標準化工作，設立貫標辦，負責公司標準化推進工作，1999年就貫徹實施并通過了ISO9002質量體系，2003年以來持續保持并通過了質量管理體系、GB/T24001-2016環境管理體系、職業健康安全管理體系“三標體系”認證， 2019年2月通過了GB/T19022-2020測量管理體系認證。制定有企業標準468份，其中產品企業標準48份。網上公開申明的企業標準25份。
公司于2008年被全國標準化委員會批準為“丙二醇醚和乙二醇醚工作組”召集單位，負責醇醚類產品國家行業標準的起草。自工作組成立以來，我工作組先后承擔并完成了乙二醇正丁醚、丙二醇正丙醚、丙二醇單丁醚、《綠色設計產品評價技術規范 醇醚溶劑》等14項行業標準的制定，還參與了《工業用二丙二醇甲醚》團體標準的制定工作。牽頭制定的《工業用乙二醇正丁醚乙酸酯》（HG/T 4476-2012）行業標準榮獲“全國石油和化學工業優秀標準項目”稱號。
公司還積極開展標準宣傳實施工作，嚴格依標生產，規范產品的生產、銷售，確保質量誠信，得到客戶和市場的認可。
2、計量管理
計量檢測是提高產品質量的重要手段，沒有準確的計量，就沒有可靠的數據，就無法正常控制工藝過程，也就不可能生產出高品質的產品，計量檢測水平的高低反映了公司產品質量的水平。為此公司于2019年2月貫徹實施并通過了測量管理體系認證，建立了測量管理手冊、程序文件等一套完善的管理體系文件，進一步規范測量管理，確保測量的準確、有效性，正確指導生產工藝參數及產品質量指標的控制。確保從原材料的質量檢驗到生產過程工藝控制再到產品進出庫等各個重要環節都到有效測量和管控，從而確保產品質量優良，增強顧客滿意。
3、認證管理
公司于1999年9月首次通過了ISO9002質量體系認證并保持。2003年結合換版，同時通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康管理體系認證并保持，2020年開展了職業健康安全管理體系換版，同時通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系再認證并保持至今。2019年貫徹實施并通過了ISO10012測量管理體系認證并保持至今。
4、檢驗檢測管理
公司建立了《產品監視和測量管理程序》、《不合格品管理程序》、《記錄控制程序》及檢測設備操作規程等檢驗檢測作業文件，規范檢驗檢測過程及檢驗記錄的管理，確保對產品進行有效管控，并保證檢驗檢測數據的準確真實可靠，從而保證產品質量的可靠性，滿足顧客期望與要求，實現顧客滿意。
五、產品質量責任
1、產品質量水平
公司按照質量方針和質量誠信方針的要求，承諾將優質的產品提供給顧客，制定技術指標先進的產品標準并依標組織生產，公司牽頭制定了12項產品行業標準，并嚴格依據行業標準組織相應產品的生產，同時還制定了48項產品企業標準并依標生產產品，還參與了機動車輛制動液國標制定并依據國標組織制動液產品的生產。產品質量水平居國內領先。
2、產品售后責任
為了給顧客提供優良的售后服務，提高顧客滿意度。公司建立了一套嚴格的售后服務流程，制定了《與顧客有關過程控制程序》、《顧客投訴管理程序》、《顧客滿意度測量程序》等，規范了產品交付后活動、顧客溝通、顧客投訴處理、顧客滿意度測量等，公司銷售人員嚴格執行，切實做好產品售后服務，增強顧客滿意。
3、企業社會責任
公司按照“員工第一、顧客至上、回報股東、回報社會”的宗旨，按照“創誠信企業，建和諧怡達”的理念，堅持誠信經營、切實履行社會責任，保護“三條命”（安全是員工的生命、環境是地球的生命、質量是企業的生命）同時積極參與社會公益事業。
公司屬于危險化學品生產企業，安全生產至關重要，公司嚴格遵守《中華人民共和國安全生產法》，依法取得安全生產許可證、實施安全生產標準化，確保生產安全，做到對員工誠信，保護員工的生命。環境是地球的生命，公司也一貫重視環境保護工作，自覺遵守《中華人民共和國環境保護法》等法律法規，積極開展清潔生產并通過清潔生產審核驗收，致力于建成一個安全環保、節能減排的示范企業。
顧客就是上帝，公司一如既往對顧客誠信，認真履行質量承諾，按照“節約資源、節能減排、安全文明、為客戶提供優質的產品和服務。”的經營理念，堅持科技創新不停步，精益求精，設計并生產優質高效的產品給顧客，讓顧客放心滿意。
公司在關心員工安全工作的同時還切實關心員工的學習與生活， 時刻將員工的利益和需求放在重要位置，做到“有難必幫、有病必望、有喜必賀”，同時積極開展學歷提升培訓、專業知識培訓等，為員工提供學習成長的機會和平臺，全面提升員工自身素養。每年組織全體員工進行免費常規體檢，對特殊崗位職工進行專項體檢，對所有新入職及離職員工進行體檢，關心每一位員工的身體健康。
公司在發展經濟的同時，不忘關注和支持地方經濟發展，以實際行動熱心公益事業。本著“對周邊居民誠信，建和睦鄰里”的理念，密切與周邊村民的關系，積極組織黨員聯誼、村民代表座談會、高齡老人慰問等活動。還積極參與公益捐贈、助學助教等公益活動，努力創造和諧公共關系，為當地經濟和社會的發展做貢獻。
4、質量信用記錄
公司多年來堅持依法經營、誠信經營，依靠科技創新、管理創新，全面完成了“三江戰略”目標任務，公司已經發展成為擁有10個子公司的A板上市企業，實現了可持續健康發展，也得到了政府、顧客等社會各界的高度認可和好評，“怡達牌”醇醚多項產品經過省部級鑒定為高新技術產品，填補了國內空白，被認定為“江蘇省名牌產品”，怡達商標被認定為“江蘇省著名商標”，怡達牌醇醚及醇醚醋酸酯被評為“江蘇省質量信用產品”，公司牽頭制定的《工業用乙二醇正丁醚乙酸酯》行業標準被評為“全國石油和化學工業優秀標準項目”。公司多次被顧客評為“優秀供應商”，2005年起連續被評為“江蘇省重合同守信用企業”、2013年通過江蘇省企業信用管理貫標認證。2020年被認定為“江蘇省質量信用AA級企業”、2021年被批準為“國家高端專用化學品委員會電子化學品工作組副組長單位 ”，公司先后榮獲“企業信用評價AAA級信用企業” 、“國家高新技術企業”、“中國石油和化工行業技術創新示范企業”、“國家知識產權優勢企業”等榮譽。
公司發展至今，從未因產品質量問題而受過處罰與通報，也無其他不良信用。
六、結束語
質量是企業的生命，質量是企業生存發展的根本。二十多年來，公司秉承“節約資源、節能減排、安全文明、為客戶提供優質的產品和服務。”的經營理念，堅持“質量第一，誠信為本”，堅持科技創新、管理創新，切實做到依法誠信經營，取得了可持續健康發展。未來，公司將牢記公司使命，持續推進公司
“六個一”工程建設，加快創新轉型的步伐，整合“三江四地”優勢，在高質量發展上攻堅闖關，向高端專用化學品領域進軍，為顧客提供更優質、更高效的產品和服務，不斷提升我國醇醚行業的國際市場競爭力，為我國工業發展貢獻怡達力量。
江蘇怡達股份股份有限公司
二0二三年四月十二日
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